Politique de remboursement

🔄 Politique de Retour & Remboursement – Monde du Foot

Chez Monde du Foot, votre satisfaction est importante. Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité et un service réactif.
Voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit éligible.

Toute demande doit être envoyée par email à :
📧 contact.mondedufoot.fr@gmail.com

2. Produits éligibles aux retours

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

✔️ Produits défectueux

Si un article présente un défaut visible ou un problème de fabrication.

✔️ Mauvaise taille

Le retour peut être accepté si :

le produit n’a pas été porté
le produit n’a pas été lavé
il est dans un état impeccable

✔️ Erreur de produit

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande (mauvais modèle, mauvaise version).

Dans ces cas, un échange ou un remboursement peut être proposé.

3. Produits non éligibles aux retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

❌ Produits personnalisés

flocages (nom, numéro)
choix de joueur
couleurs spécifiques

❌ Produits réalisés sur demande

Notamment notre service :
“Choisis le maillot que tu veux”
(comme le produit est commandé à la demande du client, aucun retour ne peut être accepté).

❌ Produits portés, lavés, abîmés ou sans emballage

❌ Produits soldés ou en promotion

(sauf en cas de défaut)

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, il faut :

Envoyer un email à : contact.mondedufoot.fr@gmail.com
Indiquer :
- numéro de commande
- nom et prénom
- motif du retour
- photos du produit en cas de défaut
Attendre la validation du retour par notre équipe
Envoyer l’article à l’adresse fournie

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou défaut avéré.

5. Frais de retour

En cas d’erreur du client (taille, changement d’avis) → frais à sa charge
En cas d’erreur du vendeur ou défaut → frais pris en charge par Monde du Foot

Aucun retour ne peut être effectué sans validation préalable.

6. État du produit retourné

Pour être accepté, l’article doit être :

intact
non porté
non lavé
sans odeur
sans trace d’usure
avec étiquette (si applicable)

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié :

✔️ Remboursement possible si :

produit défectueux
mauvaise référence envoyée
retour validé par notre équipe

Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

❌ Aucun remboursement pour :

produits personnalisés
produits “sur demande”
changements d’avis
erreurs du client sur le modèle/choix du maillot
produits non conformes à l’état d’origine

8. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, un échange peut être proposé selon les stocks disponibles.

9. Colis perdu ou non reçu

Si le colis est indiqué “Livré” par le transporteur :
Aucun remboursement automatique ne pourra être effectué.
Une enquête devra d’abord être ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est réellement perdu par le transporteur, nous vous renverrons un produit ou effectuerons un remboursement.